Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa yang mempengaruhi minat konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi pada J&T Express di Kabupaten Garut. Semakin berkembangnya e-commerce tanah air maka penjual dan pembeli harus pandai dalam memilih jasa ekspedisi yang tepat untuk mengirimkan paket. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor menjadi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi J&T Express di Kabupaten Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif, metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor dengan bantuan program SPSS for windows versi 24. Berdasarkan hasil penelitian secara deskriptif menyatakan bahwa tanggapan responden terhadap faktor-faktor yang menjadi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi J&T Express di Kabupaten Garut dapat dikategorikan baik. Sedangkan Hasil pengolahan data analisis faktor terdapat 3 faktor yang terbentuk seperti customer service, packaging,dan information, kemudian untuk faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan J&T Express yaitu customer service.