Fangki Adtiana Bagus Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan di café Sunda Hejo Garut. Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan di café Sunda Hejo Garut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Adapun responden dari penelitian ini adalah sebanyak 96 orang responden yang dipilih dengan menggunakan teknik unknown populations. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. dengan menggunakan SPSS 25. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Adanya Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Z),sesuai dengan hasil olahan di spss berupa analisis jalur dengan hasil Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan : diketahui pengaruhlangsung yang diberikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,157. Sedangkan pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah perkalian antara nilai beta Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai beta Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu : 0,356 x 0,524 = 0,186. Maka pengaruh total yang diberikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah pengaruh langsung ditambah dengan pengaruh tidak langsung yaitu : 0,157 + 0,186 = 0,343. Berdasarkan hasil perhitungan di atas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,157 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,186 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung, hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelangga maka disarankan kepada peneliti lain untuk melakukan penelitian dengan variabel lain yang tidak penulis teliti tetapi mempengaruhi penelitian ini seperti ; variabel tangibles, empathy, reability,responsiveness, assurance dan lain lain