Astri Astuti Apriliani Pengarang

WhatsApp merupakan salah satu media sosial yang banyak digunakan di Indonesia untuk aktivitas bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengguna pada fitur media sosial WhatsApp dalam aktivitas bisnis khususnya pada UMKM. Pengukuran kepuasan ini menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Responden penelitian ini adalah 100 pelaku UMKM yang dipilih menggunakan non probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis Methode (IPA) dengan menggunakan bantuan SPSS 23. Dari hasil analisis ditemukan bahwa pengguna merasa puas menggunakan WhatsApp dalam aktivitas bisnis karena fitur yang mudah digunakan dan memeberikan manfaat bagi penggunanya untuk aktivitas bisnis. Serta harapan pengguna terhadap aplikasi WhatsApp tinggi dalam aktivitas bisnis dimana pengguna berharap WhatsApp dapat memberikan fitur yang lengkap seperti fitur promosi, aouto reply yang dimana fitur tersebut dapat meningkatkan aktivitas bisnis